Сет Годин – Слишком мелкие, чтобы терпеть крах
Октябрь 2008
Один из секретов большой финансовой организации в том, что вы можете позволить себе крайне рискованные действия, потому что ваша компания слишком большая для того, чтобы потерпеть крах. Если вы вляпаетесь в дерьмо и потеряете все, не беспокойтесь, поскольку вы выпутаетесь.
Один из секретов принципа «меньше — лучше» заключается в том, что вы не потерпите крах, и вы не можете потерпеть крах и вам не надо беспокоиться по поводу какой-либо помощи. И не потому, что у вас малочисленный персонал или небольшой капитал, а потому что ваши действия мелкомасштабные.
Мелкий банк никогда не предоставил бы десятки тысяч ссуд, о которых в нем и не слыхивали. А маленький стартап не станет нанимать много работников, прежде чем не будет создана модель бизнеса…, и потом сократит треть персонала только лишь потому, что их фирма венчурного капитала показала им устрашающий PowerPoint.
Меня всегда пугала бухгалтерия больших компаний. Это что-то вроде финансовой ловкости рук, где умелые бухгалтера усердно работают, чтобы придать цифрам такой вид, который хотел бы видеть руководитель, вместо того, чтобы сделать их понятными. Учет денежных средств на основе простой бухгалтерии — это краткий путь для этого… даже если ваша компания огромна. Поскольку рано или поздно руководство должно узнать, что происходит на самом деле, вместо того, чтобы принимать желаемое за действительное.
Большие компании постоянно теряют клиентов, поскольку в таких компаниях те, кто принимают решения, оторваны от окружающего мира. Рассерженные потребители, которые уходят, так и не узнают, что новость услышана в центре обработки заказов беднягой, читающим сообщения. В 90% почты рассерженных потребителей, которую люди отправляют мне (спасибо, хватит читать на всю оставшуюся жизнь), содержится выражение недовольства в связи с тем, что (бывший) потребитель устал от того, что им пренебрегают.
Если вы действуете в мелких масштабах, а думаете по-крупному, то вы слишком малы для того, чтобы потерпеть крах. Вам не нужны срочные меры по спасению, поскольку ваш бизнес прозрачен ежедневно. Вам не нужна помощь, поскольку в вашей простой по структуре организации (неважно насколько она велика) известно о проблемах задолго до того, как они разрастутся, и с ними станет крайне трудно справляться.
Информационные и технологические блоги восхваляют бизнес, который действует крупномасштабно. Они пишут об огромных чеках, которые раздают венчурные капиталисты и они поднимают шум вокруг организаций, производящих фурор. Об организациях же, которые близки к своему потребителю, своему продукту и друг к другу, молчат. Но деятельность в мелких масштабах всегда приносит выгоду.
(Спасибо Говарду (Howard) за фразу, вдохновившую на это по послание)
Seth Godin, «Too small to fail».
